Klachten afhandeling

Ondanks dat wij van ISA Power altijd ons best doen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en steunen kan het voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over een dienst of service. Dat kan. En dat horen we graag. We zullen er dan - in alle vertrouwelijkheid en redelijkheid - alles aan doen om de relatie zo goed mogelijk te houden en de situatie te herstellen. Mochten we er niet samen uitkomen dan kun je jouw klacht professioneel en onafhankelijk laten beoordelen. 

Mocht je een klacht hebben dan ontvangen we graag een schriftelijke kennisgeving. De klacht mag per mail verstuurd worden naar onze Support Afdeling, t.a.v. Kim Summers: support@isapower.nl
Binnen 5 werkdagen zul je een ontvangstbevestiging ontvangen, en binnen 4 weken proberen wij tot een oplossing te komen van de klacht. En mocht er een langere tijd nodig zijn, dan krijg je dat binnen deze 4 weken te horen.

Mochten we samen niet tot een oplossing komen, dan verwijzen we jullie door naar Quasir. ISA Power voldoet aan de wettelijke voorwaarden die aan klachtbehandeling in de wet Wkkgz worden gesteld. Dat betekent dat klachten door een derde partij (Quasir) worden behandeld in het geval dat client en ISA Power er niet samen uitkomen. Quasir zal dan een onafhankelijk calamiteitenonderzoek laten uitvoeren. De uitspraak van Quasir zal bindend zijn voor beide partijen.

Een afgehandelde klacht wordt voor een periode van 1 jaar bewaard in het daarvoor bestemde dossier.

Contactinformatie
Quasir BV
Postbus 1021
7940 KA Meppel
T: 085 4874012
E: info@quasir.nl
W: www.quasir.nl
KvK: 01125783

Download de handreiking - klik hier